Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Waren über Elmorqa erwerben, und wird gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen umgesetzt.
Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vorliegen, können Verbraucher das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden die Waren einer Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware erhalten hat.
Der Verbraucher kann seine Entscheidung zum Widerruf des Kaufs durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet werden.
3. Widerrufserklärung
Der Verbraucher kann die Widerrufserklärung per E-Mail einreichen:
In der Widerrufserklärung wird empfohlen, die Bestellnummer, die gekauften Waren und die entsprechenden Bestellinformationen anzugeben, damit die Bestellung identifiziert und die Rückgabe bearbeitet werden kann.
Der Verbraucher kann die Widerrufserklärung auch auf andere Weise einreichen, sofern damit die Entscheidung zum Widerruf des Kaufs eindeutig zum Ausdruck gebracht wird.
4. Rückgabefrist
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Rückgabefrist gilt als eingehalten, sofern der Verbraucher die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist dem Beförderer übergibt.
5. Erstattungsfrist
Nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers sind die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für den Verbraucher entstehen aufgrund der Art der Erstattung selbst keine zusätzlichen Kosten.
Bei einem rechtmäßigen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst der Erstattungsbetrag die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Warenkosten sowie die anwendbaren ursprünglichen Standardversandkosten.
6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wenn der Verbraucher sein 14-tägiges Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung gesetzlich ausübt, werden die tatsächlich vom Verbraucher gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardversandart erstattet.
Wenn der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, die teurer ist als die angebotene günstigste Standardversandart, müssen lediglich die Versandkosten für die günstigste Standardversandart erstattet werden.
Die Differenz zwischen den Versandkosten der günstigsten Standardversandart und den höheren Versandkosten, die durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, kann von der Erstattung ausgeschlossen werden.
7. Rücksendekosten
Elmorqa bietet eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an.
Sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie und die anwendbaren Rückgabebedingungen erfüllt sind, trägt der Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten. Informationen zur konkreten Rücksendeart und zum Rücksendeverfahren können beim Kundenservice angefordert werden.
8. Zustand der Ware und Wertminderung
Der Verbraucher haftet lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Prüfung hinausgeht.
Daher darf der Verbraucher die Ware in der Weise prüfen, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Unnötige Nutzung, Beschädigung oder Handlungen, die den Zustand der Ware für einen erneuten Verkauf beeinträchtigen, sind jedoch zu vermeiden.
Verbraucherrechte, deren Ausschluss oder Einschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, werden durch diese Bestimmung nicht berührt.
9. Erstattungsabwicklung und zurückgesendete Waren
Bei Bestellungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeübt wird, richtet sich der Zeitpunkt der Erstattung nach Abschnitt 5.
Sofern die Ware noch nicht zurückgesendet wurde oder der Verbraucher keinen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung der Ware vorlegen kann, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
10. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht aus anderen Gründen eine Rückgabe wünscht, ist diese entsprechend den konkreten Umständen der Bestellung und den anwendbaren Rückgabebedingungen zu bearbeiten.
Bei Qualitätsmängeln der Ware, Transportschäden oder anderen gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bleiben die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte unberührt.
11. Keine Beeinträchtigung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine anderen gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht zustehen.
Für Waren oder Situationen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich nicht anwendbar ist, gelten die Bestimmungen des jeweils anwendbaren Rechts.
12. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Widerrufserklärung einreichen oder Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: Takasaki 3-7-5, Sakura-shi, Chiba 285-0061, Japan
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-5274-8163
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)