1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Fälle, in denen Waren während der Lieferung beschädigt werden oder der Verbraucher bei Erhalt der Waren transportbedingte Schäden feststellt.
Für Produktmängel, falsch gelieferte Waren und andere gesetzlich zustehende Verbraucherrechte gelten die anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen weiterhin uneingeschränkt.
2. Prüfung bei Erhalt
Nach Erhalt des Pakets wird dem Verbraucher empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand der Ware im angemessenen Umfang zu überprüfen.
Wenn die Außenverpackung deutliche Beschädigungen, Quetschungen, Risse oder andere Auffälligkeiten aufweist, kann der Verbraucher, sofern die Umstände dies ermöglichen, entsprechende Fotos aufbewahren und prüfen, ob die Ware davon betroffen ist.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, allein deshalb auf gesetzlich zustehende Verbraucherrechte zu verzichten, weil er einen Schaden bei der Entgegennahme nicht festgestellt oder gemeldet hat.
3. Meldung von Transportschäden
Wenn die erhaltene Ware einen vermuteten Transportschaden aufweist, wird dem Verbraucher empfohlen, sich so schnell wie möglich an den Kundenservice zu wenden und den Schaden zu melden.
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Bei der Meldung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Name der Ware;
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Beschreibung des Schadens an der Ware;
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Zustand der Außenverpackung des Pakets;
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Fotos der Ware und der Verpackung;
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andere Informationen im Zusammenhang mit dem Transportschaden.
Die oben genannten Unterlagen helfen dabei, die konkreten Umstände zu beurteilen und die weitere Bearbeitung durchzuführen.
4. Bearbeitung beschädigter Waren
Nach Eingang einer Meldung über einen Transportschaden wird der konkrete Fall auf Grundlage der Bestellinformationen, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Je nach den tatsächlichen Umständen können folgende Lösungen angeboten werden:
-
Ersatz der Ware;
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Rückgabe und Erstattung;
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andere anwendbare Bearbeitungsmöglichkeiten.
Die konkrete Bearbeitungsweise hängt vom Umfang der Beschädigung, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen ab.
5. Bearbeitung des Umtauschs
Wenn der Transportschaden die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, kann die Bearbeitung gemäß dem Umtauschverfahren erfolgen.
Der Verbraucher sollte die betreffende Ware entsprechend der vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendemethode zurücksenden. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird ein berechtigter Umtausch entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.
Wenn kein identisches Produkt als Ersatz bereitgestellt werden kann, kann der Fall je nach den tatsächlichen Umständen gemäß den Regeln für Rückgabe und Erstattung bearbeitet werden.
6. Rückgabe und Erstattung
Wenn der Transportschaden die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, kann der Verbraucher die Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren durchführen.
Bei einem gesetzlich widerrufenen Gesamtauftrag sind die gesetzlich zu erstattenden Beträge nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten.
Wenn der Verbraucher den Gesamtauftrag gesetzlich widerruft, sind die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten mindestens in Höhe der günstigsten gesetzlich erforderlichen Standardlieferung zu erstatten. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, muss nur der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Differenzbetrag nicht erstattet werden.
Die konkreten Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, falsch gelieferten Waren oder anderen Warenproblemen, für die gesetzlich eine Verantwortung besteht, richten sich die entsprechenden Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht und der konkreten Bearbeitungslösung.
Wenn das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht anwendbar ist, erfolgt die Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Elmorqa bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.
8. Aufbewahrung von Ware und Verpackung
Bis zur vollständigen Bearbeitung des Transportschadens wird dem Verbraucher empfohlen, die Ware, die Originalverpackung, das Versandetikett und das entsprechende Z