1. Aufgabe einer Bestellung
Verbraucher können Waren über die Website auswählen, in den Warenkorb legen und die Bestellung durch Abschluss des Bestellvorgangs aufgeben.
Vor der Abgabe der Bestellung können Verbraucher die Warenmenge, Lieferadresse, Kontaktdaten und andere Bestellinformationen überprüfen und ändern.
Vor der Abgabe der Bestellung sollten Verbraucher bestätigen, dass die Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und Lieferinformationen in der Bestellung korrekt und vollständig sind.
2. Bestellbestätigung
Nach der Abgabe einer Bestellung kann das System dem Verbraucher eine Bestellbestätigung bereitstellen, einschließlich der Bestellnummer, Wareninformationen, des Bestellbetrags und lieferbezogener Informationen.
Die Bestellbestätigung dient dazu, den Verbraucher darüber zu informieren, dass die Bestellung eingegangen ist, und berührt nicht die nach dem anwendbaren Recht geltenden Regeln über das Zustandekommen eines Vertrags.
Für die Bestellinformationen sind die vom Verbraucher tatsächlich erhaltene Bestellbestätigung und die auf der Bestellseite angezeigten Informationen maßgeblich.
3. Warenpreise und Bestellbetrag
Die auf den Seiten der Website angegebenen Beträge werden einheitlich in € angegeben.
Der Bestellbetrag wird auf Grundlage der auf der Website zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung angezeigten Warenpreise berechnet.
Die Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Die Versandkosten werden nach folgenden Kriterien berechnet:
Bestellwert < 184,52 €: Versandkosten 8,92 €
184,52 € ≤ Bestellwert: Versandkosten 0 €
Der endgültige Bestellbetrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Der Verbraucher kann die entsprechenden Beträge vor der Abgabe der Bestellung überprüfen.
4. Zahlungsmethoden
Die Website bietet folgende Zahlungsmethoden an:
Visa
Mastercard
Discover
Ob eine Zahlung erfolgreich ist, hängt von der gewählten Zahlungsmethode und dem Bearbeitungsergebnis des entsprechenden Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht in den weiteren Bearbeitungsprozess eintreten.
5. Verwaltung der Bestellinformationen
Der Verbraucher sollte sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie andere Angaben in der Bestellung korrekt und vollständig sind.
Wenn der Verbraucher feststellt, dass die Bestellinformationen fehlerhaft sind, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung eine Änderung der entsprechenden Informationen beantragt werden.
Wenn die Bestellung bereits in den Zustellprozess eingetreten ist, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
6. Stornierung der Bestellung
Wenn der Verbraucher eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchte, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden, um einen Stornierungsantrag einzureichen.
Nachdem die Bestellung in den Zustellprozess eingetreten ist, kann eine gewöhnliche Bestellungsstornierung möglicherweise nicht direkt bearbeitet werden. Der Verbraucher kann unter den anwendbaren Voraussetzungen weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Die konkreten Bestimmungen zur Stornierung und Erstattung sind der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu entnehmen.
7. Bestellbearbeitung und Versand
Nachdem die Zahlung der Bestellung abgeschlossen und die erforderliche Bestätigung der Bestellinformationen durchgeführt wurde, wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Die Versandzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Tage.
Nach dem Versand der Bestellung wird das Paket durch den beauftragten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7 bis 16 Tage. Die tatsächliche Transportzeit kann durch die logistische Bearbeitung, das Wetter, gesetzliche Feiertage, die Verkehrslage und andere transportbezogene Faktoren beeinflusst werden.
8. Informationen zur Bestellverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung werden, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten bereitgestellt.
Der Verbraucher kann anhand der vom Logistikdienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen den Transportstatus des Pakets einsehen.
Wenn der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder eine außergewöhnliche Situation bei der Zustellung auftritt, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um sich danach zu erkundigen.
9. Änderung der Bestellung und erneute Bestellung
Wenn der Verbraucher die Ware, die Menge oder andere Inhalte der Bestellung ändern möchte, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Wenn die Bestellung bereits in den Bearbeitungs- oder Zustellprozess eingetreten ist, kann eine direkte Änderung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die ursprüngliche Bestellung nicht geändert werden kann, kann je nach tatsächlichem Bestellstatus die Stornierung der ursprünglichen Bestellung beantragt und, sofern anwendbar, eine neue Bestellung aufgegeben werden.
10. Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen
Wenn die vom Verbraucher erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, die Ware Transportschäden aufweist oder eine andere Unregelmäßigkeit bei der Bestellung vorliegt, sollte der Verbraucher unverzüglich den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die entsprechenden Umstände angeben.
Im Rahmen des anwendbaren Rechts und der einschlägigen Richtlinien können je nach den konkreten Umständen eine Rückgabe, ein Umtausch, eine Erstattung oder eine andere geeignete Bearbeitung veranlasst werden.
11. Bestellaufzeichnungen und personenbezogene Daten
Zur Bearbeitung von Bestellungen, Durchführung von Lieferungen, Bereitstellung von Kundendienstleistungen nach dem Kauf und Erfüllung der anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen können bestellbezogene Informationen gespeichert werden.
Bestelldaten können Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Wareninformationen, Bestellbetrag, Zahlungsstatus und Versandinformationen umfassen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung der Website.
12. Aufbewahrung von Bestellinformationen
Aufzeichnungen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen können gemäß den anwendbaren handelsrechtlichen, steuerrechtlichen, buchhalterischen und sonstigen gesetzlichen Vorschriften aufbewahrt werden.
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die entsprechenden Daten, sofern keine andere rechtmäßige Grundlage für ihre weitere Aufbewahrung besteht, gemäß den anwendbaren Datenschutzanforderungen gelöscht oder anderweitig angemessen verarbeitet.
13. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht zustehen.
Verbraucher haben gesetzlich das 14-tägige Widerrufsrecht sowie weitere Verbraucherrechte, die ihnen beispielsweise bei gesetzlich vorgesehenen Mängeln der Ware zustehen.
Die konkreten Angelegenheiten im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch richten sich nach dem anwendbaren Recht und den entsprechenden Richtlinien der Website.
14. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, Bestellinformationen ändern möchten oder sich über den Bearbeitungsstatus einer Bestellung informieren möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: Takasaki 3-7-5, Sakura-shi, Chiba 285-0061, Japan
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-5274-8163
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)