1. Geltungsbereich
Elmorqa bietet derzeit einen Umtauschservice für Waren an. Der Umtausch gilt für Waren, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte, die Verbrauchern zustehen, werden durch diese Umtauschrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Umtauschantrag
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte nach Erhalt der Ware so bald wie möglich den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, die umzutauschende Ware sowie den Grund für den Umtausch an.
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Der Kundenservice stellt auf Grundlage der Bestellung und des Zustands der Ware entsprechende Informationen zur Bearbeitung des Umtauschs bereit.
3. Fälle, in denen ein Umtausch beantragt werden kann
Unter den anwendbaren Voraussetzungen kann ein Umtausch beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.
Die Ware weist offensichtliche Schäden auf, die während des Transports entstanden sind.
Die Ware weist einen nach dem anwendbaren Recht bestehenden Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
Andere Fälle, die nach Prüfung die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen.
Wenn die Ware einem Verschleiß entspricht, der durch die normale Nutzung entstanden ist, durch unsachgemäße Verwendung durch den Verbraucher beschädigt wurde oder ein anderer Fall vorliegt, der nicht vom Umtauschumfang erfasst ist, kann die Angelegenheit möglicherweise nicht gemäß dieser Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.
4. Anforderungen an die Umtauschware
Die zur Durchführung des Umtauschs zurückgesendete Ware sollte sich in einem angemessenen Warenzustand befinden. Die Originalverpackung, das Zubehör und die entsprechenden Beilagen sollten möglichst aufbewahrt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertverlust der Ware, der durch eine über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgehende Nutzung entstanden ist, wird nach dem anwendbaren Recht behandelt.
5. Umtauschverfahren
Nach Einreichung des Umtauschantrags kann der Verbraucher die Ware entsprechend der vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendemethode zurücksenden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird entsprechend den tatsächlichen Umständen die erneute Lieferung einer Ware organisiert, die die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt.
Wenn die erforderliche Ersatzware nicht verfügbar ist oder sich beide Parteien nicht auf eine Ersatzware einigen können, kann die Angelegenheit je nach den konkreten Umständen gemäß den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen bearbeitet werden.
6. Versandkosten beim Umtausch
Bei einem Umtausch aufgrund einer falsch gelieferten Ware, einer während des Transports beschädigten Ware oder eines Warenproblems, für das der Verkäufer nach dem Gesetz verantwortlich ist, werden die entsprechenden Rücksende- und erneuten Lieferungsregelungen gemäß dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen der Bestellung behandelt.
Bei einem aus persönlichen Gründen des Verbrauchers beantragten Umtausch richten sich die Versandkosten und sonstigen damit verbundenen Kosten nach der konkreten Regelung, die zum Zeitpunkt des Umtauschs bereitgestellt wird.
7. Preisunterschiede bei Waren
Wenn zwischen der Ersatzware und der ursprünglichen Ware ein Preisunterschied besteht, müssen die entsprechenden Kostenregelungen vor der Bearbeitung des Umtauschs bestätigt werden.
Wenn der Umtausch nicht direkt über die ursprüngliche Bestellung durchgeführt werden kann, kann die ursprüngliche Bestellung je nach den tatsächlichen Umständen storniert und ein anderes Produkt gemäß den anwendbaren Bestimmungen erneut gekauft werden.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Umtauschrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Wenn der Verbraucher den Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beenden möchte, anstatt die Ware umzutauschen, kann er gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Widerrufserklärung einreichen.
Bei einem rechtmäßigen Widerruf der gesamten Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardversandart gemäß den anwendbaren Bestimmungen erstattet. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich die Differenz, die über die Versandkosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, von der Erstattung ausgeschlossen werden.
9. Gesetzliche Mängel und Verbraucherrechte
Wenn die Ware einen gesetzlich vorgesehenen Mangel aufweist, werden die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden entsprechenden Rechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Der Verbraucher kann gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen entsprechende Ansprüche geltend machen, einschließlich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, der Reparatur, des Austauschs, der Minderung des Kaufpreises oder der Beendigung des Vertrags.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen oder Fragen zu den entsprechenden Angelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kontaktadresse: Takasaki 3-7-5, Sakura-shi, Chiba 285-0061, Japan
Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-5274-8163
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)