Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Umfang der Bestellungsstornierung

Verbraucher können je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann der Verbraucher über den Kundenservice einen Stornierungsantrag stellen. Sobald die Bestellung in den Zustellprozess eingetreten ist, kann sie möglicherweise nicht mehr nach dem gewöhnlichen Verfahren zur Stornierung von Bestellungen bearbeitet werden. In diesem Fall kann der Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Recht ausüben.

2. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Wenn der Verbraucher eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchte, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden und die Bestellnummer sowie die entsprechenden Bestellinformationen angeben.

Kundenservice-E-Mail: assist@elmorqa.com

Wenn der Stornierungsantrag vor dem Versand der Bestellung bearbeitet wurde, kann die Bestellung gemäß dem Stornierungsverfahren erstattet werden.

3. Bestellungen nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, kann eine gewöhnliche Bestellungsstornierung möglicherweise nicht direkt bearbeitet werden.

Der Verbraucher kann weiterhin gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die konkreten Bestimmungen zur Widerrufsfrist, Rückgabe und Erstattung wird auf die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie verwiesen.

4. Erstattung nach der Stornierung

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, für die gesetzlich eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt die Erstattung gemäß den anwendbaren Erstattungsbestimmungen.

Bei einer vom Verbraucher vor dem Versand stornierten vollständigen Bestellung werden der bereits gezahlte Warenbetrag sowie die gesetzlich zu erstattenden entsprechenden Versandkosten erstattet.

Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, die über die günstigste verfügbare Standardversandart hinausgeht, wird die Differenz zwischen den Versandkosten gemäß den anwendbaren Bestimmungen behandelt.

5. Bearbeitung bereits versandter Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Verbraucher zunächst den Kundenservice kontaktieren, um sich über den Status der Bestellung zu informieren.

Wenn die Bestellung nach dem Versand nicht direkt storniert werden kann, kann der Verbraucher sie innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist gemäß dem Widerrufsverfahren bearbeiten. Bei einem rechtmäßigen Widerruf der gesamten Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardversandart erstattet. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich die Differenz, die über die Versandkosten der günstigsten Standardversandart hinausgeht, von der Erstattung ausgeschlossen werden.

6. Fehlerhafte Bestellinformationen

Wenn der Verbraucher feststellt, dass die Lieferadresse, die Kontaktdaten oder andere Bestellinformationen falsch eingegeben wurden, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung versucht werden, die entsprechenden Informationen zu ändern oder die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Sobald die Bestellung in den Zustellprozess eingetreten ist, können die Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.

7. Erstattungsmethode und Erstattungszeit

Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei Bestellungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeübt wird, sind die gesetzlich zu erstattenden Beträge nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers spätestens innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Die konkreten Erstattungsbedingungen und Rückgabeanforderungen richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Keine Beeinträchtigung gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht zustehen.

Sofern das anwendbare Recht für bestimmte Bestellungen, Waren oder Situationen abweichende Regelungen zur Stornierung, zum Widerruf oder zur Erstattung vorsieht, gelten die Bestimmungen des anwendbaren Rechts.